Klacht indienen
De gemeente Maashorst probeert haar taken zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kunt u ontevreden zijn over de manier waarop u in een bepaalde situatie door een medewerker of bestuurder bent behandeld. U heeft dan het recht om een klacht in te dienen. Dit biedt de gemeente de kans daar wat van te leren.
Let op! Een aantal digitale formulieren voor bedrijven en organisaties werken op dit moment niet. Heeft u vragen? Neem contact op via info@gemeentemaashorst.nl.
Het indienen van een klacht kan ook:
- mondeling (bel 0413 - 28 19 11 en vraag naar de leidinggevende van de behandelaar)
- schriftelijk (stuur een brief naar Gemeente Maashorst, Postbus 83, 5400 AB, Uden)
Wat moet u minimaal bij u klacht vermelden?
- Uw naam
- Uw contactgegevens
- Datum van uw klaagschrift
- Tegen welke medewerker of bestuurder uw klacht is gericht
- Welke klacht heeft u over de medewerker of bestuurder
Als u per post de klacht indient, moet de brief tot slot door u ondertekend zijn.
Procedure
Uw klacht wordt behandeld volgens de procedure van klachtbehandeling die in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht is opgenomen.
Let op: deze procedure is alleen bedoeld voor klachten die gaan over het gedrag van medewerkers of bestuurders, die persoonlijk tegen u verricht zijn. Denk daarbij aan het niet reageren op e-mails, of het verstrekken van verkeerde informatie. Heeft u bijvoorbeeld een klacht over een los liggende stoeptegel? Doe dan een melding openbare ruimte.
Handhavingsprocedure
Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht is behandeld? Of hebben we niet op tijd gereageerd? Dan kunt u contact opnemen met de Nationale Ombudsman.
Ideeënbus
Heeft u een goed idee om uw leefomgeving te verbeteren? Of u heeft een tip om onze dienstverlening nog beter te maken?
Meer informatie?
Voor meer informatie belt u 0413 - 28 19 11 en vraagt u naar de algemeen juridisch adviseur van de gemeente Maashorst.